購物常見問題  Q&A

 


 

 

Q1. 台灣地區可選擇的配送方式有哪些?

付款方式
配送方式

線上刷卡
/網路ATM

商品將以宅配/超商方式送達唷~
本島使用宅配,離島使用郵局寄送,超商本島/離島都可以選擇。
宅配貨到付款 商品將以宅配方式送達,宅配人員交付您貨物時與您收取貨款,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必留意一下手機,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達!

※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與編編連絡唷~妍霓絲貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢喔)!
※「貨到付款」服務僅限台灣本島,離島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。
超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

※ 我們目前配合的超商門市只有:全家、萊爾富,不便之處敬請見諒。
※ 商品送到門市後,會保留6天,超過6天商品則會退回妍霓絲總公司唷~

 

   


 

Q2. 台灣地區運費如何計算?

目前全館$799以下,運費為$80,滿$799則免運費;

超商純取貨、宅配貨到付款/純配送都適用,本島離島都適用唷~

超商取貨付款不適用全館免運費,不論是否滿799,需再加30元運費;離島目前無貨到付款,不便之處敬請見諒

 

 


 

Q3. 台灣離島可以配送嗎?

台灣離島宅配的部分,使用郵局配送,大約5-7天左右送達您指定的地址唷~

※離島目前沒有宅配貨到付款,不便之處敬請見諒

超商的部分,目前配合全家、萊爾富~

 

 


 

Q4.台灣地區訂購商品後,需要幾個工作天才能收到商品?

我們目前的出貨時間是: 週一至週五,上午10:00以前下單,則當天出貨,超過時間則隔日出貨唷~

遇到例假日則順延至上班日再出貨唷,不便之處還請見諒

配送方式
配送時間

超商

商品出貨後,大約3個工作天送達您指定的門市,商品送到門市後,系統會發送mail與簡訊通知您~
(包含例假日唷~)
※ 我們目前配合的超商門市只有:全家、萊爾富,不便之處敬請見諒。
宅配

商品出貨後,台灣本島大約1-2個工作天送達您指定的地址唷(不包含例假日)~
台灣離島大約5-7個工作天左右唷(不包含例假日)~


※如商品缺貨、則出貨時間將會順延,不便之處敬請見諒。

 

 


 

Q5. 台灣地區宅配/超商是否可以指定送到的時間?

宅配→您可以備註給我們,小幫手就會一併備註給貨運人員唷~我們會盡量請貨運人員配合,不過實際配送時間還是依貨運人員的配送時間為主唷~

超商→您可以將希望送到的日期備註給我們,不過如果「出貨日期」與您「希望送達日期」,相距天數低於3天的話,建議您改選擇宅配會比較好,不便之處敬請見諒。

如果急件的話,建議幫我們選擇宅配唷~

 

 


 

Q6. 台灣地區要如何選擇超商取貨付款/宅配貨到付款?

再請您幫我們將商品加入購物車之後→點選「結帳」至結帳畫面→至「購買資訊」選擇就可以了~

 

 


 

Q7. 訂單成立後,還可以修改訂單明細嗎?

訂單成立後,恕無法修改訂單內容,再請您與編編聯繫,編編為您取消訂單後,再請您重新幫我們下單一次就可以了~謝謝您

LINE ID→@egbeauty 

Facebook→妍霓絲嚴選美肌精品

電話→02-2999-0000

※上班時間為周一至周五,10:00-18:00

※訂單取消後,即無法復原。

 

 


 

Q8.未收到「貨到門市通知mail」及「貨到門市簡訊」?

商品送達您指定的門市後,當天就會發送通知簡訊給您~

若您未收到「貨到門市通知mail」,有可能因為網路狀況、信箱空間容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素,建議您可以先進行檢測唷~

若您未收到「貨到門市簡訊」,有可能因為您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存空間已滿,或是手機門號預設拒收廣告簡訊功能,再請您幫我們確認一下~

 

 


 

Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒簡訊」?

由於「取貨提醒簡訊」由系統統一發送,主要是提醒您於期限內至門市取貨,若您已付款取貨完成,則不須理會該則簡訊即可,感謝您。

 

 


 

Q10. 台灣地區如何查詢宅配配送狀況?

再請您幫我們進入這個網頁 https://www.eileengrace.com.tw/order/query

點選「查詢訂單」→輸入訂單編號以及認證號碼(認證號碼會發送至您指定的mail)

畫面如下顯示,黃色框的部分就是您的托運單號

並點選「包裹查詢」,輸入託運單號,點擊「查詢」就可以查詢配送狀況囉~

網址→https://www.hct.com.tw/Default.aspxhttp://ec.qtrans.com.tw/CheckOrder.php

點擊查詢後,即能清楚掌握宅配進度唷~

 

  


 

Q11.如何驗證是否為正品?

目前只有部分商品有正品驗證,再請您幫我們至這個網站驗證即可~

https://security.imstag.com/eileengrace

 

 


 

Q12. 海外地區如何購買?

購買方式再請您至這個頁面查看唷~

https://www.eileengrace.com.tw/page/1348

 

 


 

Q13. 如何註冊會員?

相關註冊方式再請您至以下網址查看唷~

https://www.eileengrace.com.tw/blog/417

 

 


 

Q14. 商品如何退換貨?

1. 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

2. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品,保持退貨商品、發票(電子發票則免)、贈品、內外包裝等之完整性。適用唷~

3. 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、出貨單、發票(電子發票則免)、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。

4. 若您有換貨的需求,請依照下列步驟指示:

    (1) 將完整無損之商品妥善包裝好

    (2) 在包裹內附上寄件人資料(大名、電話、地址)

    (3) 並附上欲更換商品的品名與數量的紙條

    (4) 寄出之後,請透過FB或LINE通知妍霓絲客服人員

待妍霓絲收到包裹並確認商品完整無誤後,即會寄出換貨的品項,並通知您。

另外,如果欲更換商品和原訂購商品的金額不同,請記得在步驟(4)時要告知客服人員喔!

 

5. 7日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、使用、贈品不全,恕不接受退貨。

6. 若有因活動而贈送折扣碼、現金積分,會依照最後退貨金額標準而進行退款,貨退回現金積分。

請注意,以下情況無法受理退、換貨:

1.超過7天鑑賞期。

2.商品贈品不全、或弄丟發票(電子發票則免)。

※不管您是要退貨、換貨,在上述的指定時間內都可以。請“先”透過「粉絲專頁、LINE@或來電」詢問,我們將會盡快回覆您後續的處理方式~

 

 


 

Q15. 妍霓絲的會員福利有哪些呢?

相關福利辦法再請您至以下網址查看唷~

https://www.eileengrace.com.tw/page/1346

 

 


 

Q16. 如何下單呢?

再請您點入以下網址查看下單方式

電腦版→https://www.eileengrace.com.tw/blog/639

手機版→https://www.eileengrace.com.tw/blog/638

 

 


 

Q17. 為什麼我的購物積分不見了?上次購物的積分沒有出現呢?

親愛的,每次購物的時候記得要登錄會員購買才可以享受積分喔!

如果您確定已經有登錄會員,麻煩給我們一下您的訂單編號或EMAIL幫您查詢一下唷!

另外,購物積分必須要妍霓絲收到貨款,並且確認該訂單無退款記錄,訂單歸檔後才會計入,所以不會在當下出現喔,大概需要7~14個工作天,不便之處,敬請見諒!

 

 


 

Q18. 為什麼沒有生日積分呢?

親愛的,生日積分是每個月1日統一發送,且您必須要再系統有登記您的生日(只能登記1次)~

如果您是當月壽星且過了1日的生日,麻煩您提供一下EMAIL,由我們協助補登。但如果已經超過當月要麻煩我們明年再來一次喔!