購物常見問題 Q&A
妍霓絲嚴選美肌精品
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購物常見問題 Q&A
Q1. 台灣地區可選擇的配送方式有哪些？
| 付款方式 | 配送方式 |
| 線上刷卡 | 商品將以宅配/超商方式送達唷~ 本島使用宅配，離島使用郵局寄送，超商僅限本島。 |
| 宅配貨到付款 | 商品將以宅配方式送達，宅配人員交付您貨物時與您收取貨款，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必留意一下手機，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達！ ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與編編連絡唷~妍霓絲貨到付款服務，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！ ※「貨到付款」服務僅限台灣本島，離島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒。 |
| 超商取貨付款 | 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 ※ 我們目前配合的超商門市只有:全家、萊爾富，不便之處敬請見諒。 ※ 商品送到門市後，會保留6天，超過6天商品則會退回妍霓絲總公司唷~ |
※避免商品庫存熱銷，若指定送達時間超過1週，則該訂單直接取消，不便之處敬請見諒
Q2. 台灣地區運費如何計算？
目前全館$799以下，運費為$80，滿$799則免運費；
超商純取貨、宅配貨到付款/純配送都適用，本島離島都適用唷~
※超商取貨付款不適用全館免運費，不論是否滿799，需再加30元運費;離島目前無貨到付款，不便之處敬請見諒
※避免商品庫存熱銷，若指定送達時間超過1週，則該訂單直接取消，不便之處敬請見諒
Q3. 台灣離島可以配送嗎？
台灣離島宅配的部分，使用郵局配送，大約5-7天左右送達您指定的地址唷~
※離島目前沒有宅配貨到付款，不便之處敬請見諒
※超商目前離島尚未開放，不便之處敬請見諒
※避免商品庫存熱銷，若指定送達時間超過1週，則該訂單直接取消，不便之處敬請見諒
Q4.台灣地區訂購商品後，需要幾個工作天才能收到商品？
我們目前的出貨時間是: 週一至週五，上午10:00以前下單，則當天出貨，超過時間則隔日出貨唷~
遇到例假日則順延至上班日再出貨唷，不便之處還請見諒
| 配送方式 | 配送時間 |
| 超商 | 商品出貨後，大約3個工作天送達您指定的門市，商品送到門市後，系統會發送mail與簡訊通知您~ (包含例假日唷~) ※ 我們目前配合的超商門市只有:全家、萊爾富，不便之處敬請見諒。 |
| 宅配 | 商品出貨後，台灣本島大約1-2個工作天送達您指定的地址唷(不包含例假日)~ |
※如商品缺貨、則出貨時間將會順延，不便之處敬請見諒。
※避免商品庫存熱銷，若指定送達時間超過1週，則該訂單直接取消，不便之處敬請見諒
Q5. 台灣地區宅配/超商是否可以指定送到的時間？
宅配→您可以備註給我們，小幫手就會一併備註給貨運人員唷~我們會盡量請貨運人員配合，不過實際配送時間還是依貨運人員的配送時間為主唷~
超商→您可以將希望送到的日期備註給我們，不過如果「出貨日期」與您「希望送達日期」，相距天數低於3天的話，建議您改選擇宅配會比較好，不便之處敬請見諒。
如果急件的話，建議幫我們選擇宅配唷~
※避免商品庫存熱銷，若指定送達時間超過1週，則該訂單直接取消，不便之處敬請見諒
Q6. 台灣地區要如何選擇超商取貨付款/宅配貨到付款？
再請您幫我們將商品加入購物車之後→點選「結帳」至結帳畫面→至「購買資訊」選擇就可以了~
Q7. 訂單成立後，還可以修改訂單明細嗎？
訂單成立後，恕無法修改訂單內容，再請您與編編聯繫，編編為您取消訂單後，再請您重新幫我們下單一次就可以了~謝謝您
LINE ID→@egbeauty
Facebook→妍霓絲嚴選美肌精品
電話→02-2999-0000
※上班時間為周一至周五，10:00-18:00
※訂單取消後，即無法復原。
Q8.未收到「貨到門市通知mail」及「貨到門市簡訊」？
商品送達您指定的門市後，當天就會發送通知簡訊給您~
若您未收到「貨到門市通知mail」，有可能因為網路狀況、信箱空間容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素，建議您可以先進行檢測唷~
若您未收到「貨到門市簡訊」，有可能因為您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存空間已滿，或是手機門號預設拒收廣告簡訊功能，再請您幫我們確認一下~
Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒簡訊」？
由於「取貨提醒簡訊」由系統統一發送，主要是提醒您於期限內至門市取貨，若您已付款取貨完成，則不須理會該則簡訊即可，感謝您。
Q10. 台灣地區如何查詢宅配配送狀況？
再請您幫我們進入這個網頁 https://www.eileengrace.com.tw/order/query
點選「查詢訂單」→輸入訂單編號以及認證號碼(認證號碼會發送至您指定的mail)
畫面如下顯示，黃色框的部分就是您的托運單號
並點選「包裹查詢」，輸入託運單號，點擊「查詢」就可以查詢配送狀況囉~
網址→https://www.hct.com.tw/Default.aspxhttp://ec.qtrans.com.tw/CheckOrder.php
點擊查詢後，即能清楚掌握宅配進度唷~
Q11.如何驗證是否為正品？
目前只有部分商品有正品驗證，再請您幫我們至這個網站驗證即可~
https://security.imstag.com/eileengrace
Q12. 海外地區如何購買？
購買方式再請您至這個頁面查看唷~
https://www.eileengrace.com.tw/page/1348
Q13. 如何註冊會員？
相關註冊方式再請您至以下網址查看唷~
https://www.eileengrace.com.tw/blog/417
Q14. 商品如何退換貨？
1. 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
2. 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、發票(電子發票則免)、贈品、內外包裝等之完整性。適用唷~
3. 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、商品、出貨單、發票(電子發票則免)、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。
4. 若您有換貨的需求，請依照下列步驟指示：
(1) 將完整無損之商品妥善包裝好
(2) 在包裹內附上寄件人資料(大名、電話、地址)
(3) 並附上欲更換商品的品名與數量的紙條
(4) 寄出之後，請透過FB或LINE通知妍霓絲客服人員
待妍霓絲收到包裹並確認商品完整無誤後，即會寄出換貨的品項，並通知您。
另外，如果欲更換商品和原訂購商品的金額不同，請記得在步驟(4)時要告知客服人員喔！
5. 7日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、使用、贈品不全，恕不接受退貨。
6. 若有因活動而贈送折扣碼、現金積分，會依照最後退貨金額標準而進行退款，貨退回現金積分。
請注意，以下情況無法受理退、換貨：
1.超過7天鑑賞期。
2.商品贈品不全、或弄丟發票(電子發票則免)。
※不管您是要退貨、換貨，在上述的指定時間內都可以。請“先”透過「粉絲專頁、LINE@或來電」詢問，我們將會盡快回覆您後續的處理方式～
Q15. 妍霓絲的會員福利有哪些呢？
相關福利辦法再請您至以下網址查看唷~
https://www.eileengrace.com.tw/page/1346
Q16. 如何下單呢?
再請您點入以下網址查看下單方式
電腦版→https://www.eileengrace.com.tw/blog/639
手機版→https://www.eileengrace.com.tw/blog/638
Q17. 為什麼我的購物積分不見了?上次購物的積分沒有出現呢?
親愛的，每次購物的時候記得要登錄會員購買才可以享受積分喔!
如果您確定已經有登錄會員，麻煩給我們一下您的訂單編號或EMAIL幫您查詢一下唷!
另外，購物積分必須要妍霓絲收到貨款，並且確認該訂單無退款記錄，訂單歸檔後才會計入，所以不會在當下出現喔，大概需要7~14個工作天，不便之處，敬請見諒!
Q18. 為什麼沒有生日積分呢?
親愛的，生日積分是每個月1日統一發送，且您必須要再系統有登記您的生日(只能登記1次)~
如果您是當月壽星且過了1日的生日，麻煩您提供一下EMAIL，由我們協助補登。但如果已經超過當月要麻煩我們明年再來一次喔！
